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宣威供电提升工单办理质效用心服务群众

时间:2019-05-18 02:10    点击量:

宣威供电提升工单办理质效用心服务群众

  中国电力新闻网讯 通讯员 李静春 报道 宣威供电局以提升客户满意度为目标,全力保障客户诉求有效处置,进一步提升客户服务水平,实现让广大人民群众实现从“用上电”

  下一步,宣威供电局将把工单响应和处理作为吸纳民意、服务民生、解决民困的百姓平台,严格落实服务承诺,做到“件件有落实”“事事有回音”,进一步提高群众“获得电力”满意度。

  此外,宣威供电局还根据客户诉求内容,对敏感诉求进行提级办理,督促在第一时间处理客户反映问题,对即将超时的工单进行短信提醒催促;供电服务中心牵头,梳理各供电所移表、移线及其它的敏感诉求、重复诉求,与上级管理要求结合,形成宣威局诉求的周统计、周反馈、周督促机制,防止诉求被人为延误或遗漏,每周由分管副局长亲自督导诉求的及时解决;根据梳理汇总的客户诉求,通过客户服务传递机制,将诉求信息及时传递到各部门,提前协调资源,为解决客户问题提前部署。 

附件:

宣威供电提升工单办理质效用心服务群众

  ?  笔者在宣威供电局供电服务中心了解到,业务人员在办理诉求工单过程中,牢固树立“你用电 我用心”的服务理念,不断创新工作方法,加快提升工单办理质效,群众“获得电力”满意度不断提高。“我们每日对客户故障报修、用电业务、咨询查询、投诉、举报、表扬、意见、建议、订阅信息、节能服务、其他等11类诉求工单进行跟踪处理,督促供电所、各部门在规定时限内完成办理。”支部副书记冷开先介绍说。为确保工单处置快速及时,宣威供电局对工单实施定时追踪处理,对预超期工单在微信群中及时预警提示,每天在微信群晾晒当月工单接派单及时率和现场处置情况,每周周例会聚焦分析,每月通报晾晒考核。

  到“用好电”的飞跃。

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